一桩争议金额为零的投诉(五)_为人处世
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一桩争议金额为零的投诉(五)


    正在千钧一发之时,老丁他们和警察如天兵神将般地赶到了现场。马上,中年男人和光头等人被警方控制了,电脑及现场有关的犯罪证据也被监管所暂扣封存。

    老丁他们能够火速救场,还多亏了安然在前台留的话。今天早上三个所长一同参加了端掉XX公司这个涉嫌非法传销的黑窝点的联合行动会,为保密起见,手机都统一保管了。老丁回到所里得知安然和张峰已去现场,赶紧向指挥部进行了汇报。

    本来计划下午开始行动的任务就这样被安然她们误打误撞提前完成了。

    由于安然和张峰的及时赶到,拖住了正要逃跑的不法分子,阻止了他们销赃灭迹,尤其是张峰抢救下来的电脑上的文件、数据,对进一步调查处理起到关键作用。老丁对安然和张峰赞赏有加,并要求她俩对XX公司的违法行为立案调查,同时对接公安部门的相关调查工作。

    下午,如意街经营者规范使用计量器具的行政指导会在所里的会议室里如期召开了。

    安然草草地吃了口饭就去了会场,站在门口听见老丁在设问:“失去诚信赚到的钱难道不该结算到成本里去吗?”商户们有的沉默不语,有的满脸不屑,有的面露愧色,但唯独不见李笑笑的影子,心想:他一定是故意躲着不想解决王先生的投诉,于是决定到食品店去找他。

    看到李笑笑时,他正在拿着自拍杆摆弄手机,安然对网络上的新鲜事物有些跟不上趟儿,所以并没有在意。

    安然请李笑笑到所里谈话,他只说等一会儿,所有兴趣都集中在手机上,安然决定就地等他。

    一阵冷风吹来,安然刚刚吃过饭,这会儿被风一吹岔了气,用手捂着肚子,本来脸上表情不多的她,此时紧咬嘴唇,双眉一紧一舒,硬是挤出丰富的表情包来。

    李笑笑也注意到了,见安然虽然表情痛苦却依然原地不动地等着他,于是收起手机,和她一起到所里谈话。

    鉴于之前不太轻松的谈话经历,安然决定这次先聊些轻松的话题,于是问道:“‘尚云香’原来是家个体工商户,负责人也姓李,我猜和你有些渊源吧?”

    安然没有猜错,李笑笑告诉她现在的临泽市“尚云香”食品有限公司的前身的确就是临泽市“尚云香”食品店,原来的照主正是李笑笑的爷爷,爷爷早几年就想把照主变更成他,但是当时并没有办成。让李笑笑纳闷的是:为什么原先无法办成的事情,就在几个月前居然办成了?

    安然闻听一笑,对他细细地解释了其中的缘由。原来李笑笑爷爷的执照经营主体是个体工商户,包括负责人在内许多事项在变更时受到限制。后来出台了个转企的政策,经营者可以业态升级,很大程度上提升了自主经营的能动性。李笑笑听完恍然大悟道:“所以我现在才能以法定代表人的身份传承自家的字号。”

    见气氛缓和了一些,安然简单向李笑笑讲述了上午检查XX公司的情况,并告诉他监管所已对针对其非法传销和虚假宣传等违法行为进行立案处理,骗子终将被绳之以法。

    李笑笑听后,不禁感慨起来:“我原来以为政府管不了那么多事,你们也是人浮于事,现在看来是我误解了。”

    安然说:“服务型政府的宗旨就是为人民服务,百姓有需求,政府就要有供给。其实我下班换下制服,也是一个老百姓,去别的部门办事也希望能够有效地解决问题,所以政府的工作人员应该是人民的公仆!”

    见李笑笑已经消除了芥蒂,安然趁热打铁,和他聊了很长时间。

    李笑笑问认为店里的橱窗上已贴上了各种食品的标价,不存在没有明码标价的问题。

    安然的解释是,橱窗上标明的单价需要通过称重计算出商品价格,可是计量的称摆放位置不能让消费者看清称重情况,所以应当视作商家没有明码标价。

    这个道理讲明白了,李笑笑点点头欣然接受了。但他跟着又抛出了一个问题,这个问题也着实让他感到委屈,那就是王先生没有证据证明消费事实,为什么安然仍然力主让他赔偿。

    安然不急于回答这个问题,而是和李笑笑谈起了一个叫“门口效应”的概念。“门口效应”就是当人们进入一个房间,却忘记了自己为什么要进来,在从一个门进入到另一个门时可能会忽然忘记某些东西。它的发生是因为人们不断转换着物理和心理环境,身体在不同屋子间走动,思维在不同事物间跳动。

    安然对在诚信社会中的“门口效应”是这样理解的:我们在需要诚信的评判和保护时,因为身份和位置的转换,往往忘记了自己的初衷,做出有悖于诚信原则的行为。而这种效应会使我们沦陷在崩塌的诚信的瓦砾中,万劫不复。

    就在昨天,李笑笑刚刚切身经历了这个“门口效应”,此时幡然醒悟,他甚至觉得爷爷的受骗就是对他缺斤短两行为的惩罚。

    (未完待续)

    作者单位:北京市西城区市场监督管理局
 

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